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Foire aux questions

Commande

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande et suivre votre colis directement via votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

 

Votre commande a été prise en compte

- Le statut « en cours de traitement »  indique que votre commande a bien été validée. Notre équipe logistique est en train de la préparer pour l’expédition.

- Le statut « expédié » indique que votre commande a été confiée au service de livraison choisi

 

Ma commande a-t-elle été expédiée

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement depuis votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée

Votre commande sera traitée dans un délai DE 48H après sa validation. Nos équipes travaillent du lundi au vendredi de 8h à 16h. 

Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors des lancements de collection, ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Promis, nous faisons au mieux pour vous livrer votre commande au plus vite.

 

Est-ce possible d’annuler ou de modifier ma commande ?

Notre équipe logistique travaille rapidement dans le but d’expédier votre commande au plus vite. Une fois validée, votre commande ne pourra donc plus être modifiée ou annulée.

Nous vous invitons donc à vous assurer que les articles présents dans votre panier sont bien dans les couleurs, tailles et quantités souhaitées au moment de la commande. De même, nous vous invitons à renseigner votre adresse avec le plus grand soin avant de valider votre commande. 

S’il y avait malgré tout une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. 

 

Que faire si j’ai reçu un article défectueux

Sonia Amera apporte un grand soin à la confection de ses produits et accorde une attention particulière au contrôle de la qualité.

Si, malgré toutes nos précautions, un défaut nous avait échappé sur un article, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant :

-          Votre numéro de commande

-          La description du problème

-          Des photos du défaut

Sonia amera prend évidemment à sa charge les frais de retour des produits défectueux en vous fournissant une étiquette de retour prépayée. 

 

Que faire si j’ai reçu un autre article que celui commandé

SONIA AMERA contrôle à plusieurs reprises les articles qui vous sont envoyés afin de s’assurer que les références expédiées correspondent à celles commandées. 

Si une erreur devait malgré cela se produire, nous nous en excusons et vous invitons à contacter notre service client en communiquant :

-          Votre numéro de commande

-          Le nom de l’article commandé et non reçu

-          La description rapide de l’article envoyé par erreur

 SONIA AMERA prend évidemment à sa charge les frais de retour d’un produit erroné en vous fournissant une étiquette de retour prépayée. 

 

Que faire s’il manque un article dans ma commande

S’il manque un article dans votre commande et que SONIA AMERA ne vous en a pas informé par email, merci de contacter notre service client en nous indiquant :

-          Votre numéro de commande

-          La référence de l’article manquant

 

Livraison

DELAI DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48 heures, hors week-ends et jours fériés ! Le délai d’acheminement est entre 3 et 7 Jours.

Vous recevez un mail de confirmation dès réception du paiement.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande et suivre votre colis avec le numéro de suivi depuis votre compte ! 

 

Comment suivre mon colis

Une fois votre commande expédiée, nous vous invitons à suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur choisi grâce à la notification d’expédition qui vous a été envoyée. 

Vous avez aussi la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis directement depuis la rubrique “Mes Commandes” de votre espace client.

 

Livraison à l’international.

Selon les formalités douanières de votre pays, vous pourrez avoir à payer des frais de dédouanement liés à l’importation de votre commande.

Vous devrez régler ces frais de dédouanement au transporteur à la livraison de votre colis.

Le montant de ces frais de dédouanement dépendant des taxes à l’import et de la réglementation appliquée par les gouvernements de chaque pays. Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous renseigner auprès des douanes de votre pays.

Si vous refusiez de payer ces taxes à réception de votre colis, SONIA AMERA ne prendra pas en charge les frais supplémentaires occasionnés par ce refus et les déduira de votre remboursement à réception de votre colis.

 

Retours et Remboursements

De combien de temps puis-je disposer pour faire mon retour ? 

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et poster votre colis.

Ce délai n'inclut pas le temps d'acheminement de votre retour jusqu'à nous.

 

Comment effectuer ma demande de retour ?

le retour se fait par voie postale.

 

Retour international  
les clientes expédiant leurs colis depuis un pays qui n’est pas membre de l’Union Européenne Votre colis devra effectuer un passage en douane pour nous parvenir.
N’oubliez pas de coller votre facture d’achat sur votre colis en prenant soin de rayer les articles que vous avez choisis de conserver.
Les douanes auront besoin de connaître le contenu de votre colis et le contact de notre service clients.

 
Comment poster mon retour ? 
Les frais de retour sont à votre charge. Vous avez donc le libre choix du service de livraison mais nous vous conseillons fortement de choisir un mode d’envoi suivi.
Nous vous conseillons également de conserver la preuve de dépôt du colis avec numéro de suivi jusqu'à l'obtention de votre remboursement.
Pour les longs courriers, vous n’êtes pas tenue de choisir un mode d’envoi express, le délai de 15 jours de notre politique de retour ne tenant pas compte du délai d’acheminement de votre colis jusqu’à nous. 


Au bout de
combien de temps serai-je remboursée
Nous essayons de procéder à votre remboursement au plus tôt, néanmoins nous disposons d'un délai de 14 jours ouvrés pour traiter votre retour à compter de sa date de réception à nos locaux.

 
Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ?
Notre procédure actuelle de traitement des retours ne nous permet pas de vous envoyer un email à réception de votre colis.
C’est donc votre numéro suivi colis qui fait foi de la bonne réception de votre retour. Le flashage « livré au gardien » est tout à fait normal. 
Vous recevrez un email de confirmation de remboursement de votre retour au moment où celui-ci sera traité.
Si toutefois vous ne recevez pas de mail de confirmation de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis à notre entrepôt, nous vous invitons à nous recontacter par mail en nous joignant une photo de votre preuve de dépôt en bureau de poste, faisant figurer les adresses expéditeur et destinataire, ainsi que le numéro de suivi.

 
Peut-on échanger un article ?
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer des échanges.
Nous vous invitons donc à nous retourner l'article qui ne vous convient pas pour remboursement, et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

 
Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?
Les frais de port sont à la charge de nos clients. Cependant, si l’article présente un défaut, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée.

 
Que faire si je reçois un article défectueux ou un article autre que celui commandé ?
Nous vous conseillons de contacter notre service client par mail en joignant une photo et une description rapide du problème.
Attendez notre réponse, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée afin de procéder à un échange ou retour à nos frais.

Paiements

MOYENS DE PAIEMENT

Vous avez la possibilité de régler votre commande :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- via oney banque
- Via Paypal

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Pour modifier ces informations, rendez-vous dans votre espace “Mon compte / Mes informations de paiement”.

SECURITÉ

le service de paiement est sécurisé. L’intégrité des données échangées entre l'Acheteur et la plate-forme sécurisée est protégée contre les tentatives de piratage. Les données confidentielles sont directement transmises cryptées sur le serveur, sans jamais transiter sur les serveurs de SoniA Amera.

DÉBIT DE MON COMPTE BANCAIRE

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.